인간의 구매 프로세스

인간의 구매 프로세스 는 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기까지의 의사결정 과정을 말합니다.

일반적으로 5단계 구매 의사결정 과정으로 설명됩니다.

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1. 문제 인식 (Need Recognition)

🔹 "필요하다!"

• 소비자가 특정한 필요(needs)나 욕구(wants)를 인식하는 단계
• 예: 핸드폰이 고장 나서 새 핸드폰이 필요함, 옷이 낡아서 새 옷을 사고 싶음

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2. 정보 탐색 (Information Search)

🔹 "뭐가 좋을까?"

• 필요를 충족할 수 있는 제품이나 서비스에 대한 정보를 찾는 단계
• 내부 검색: 기존의 경험, 기억 속에서 해결책을 찾음 (예: 전에 샀던 브랜드 기억)
• 외부 검색: 인터넷, 광고, 리뷰, 지인 추천 등을 통해 정보를 탐색

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3. 대안 평가 (Evaluation of Alternatives)

🔹 "이게 나한테 맞을까?"

• 여러 제품이나 브랜드를 비교하며 가장 적합한 옵션을 평가
• 가격, 품질, 디자인, 브랜드 신뢰도, 후기를 고려하여 판단
• 예: 삼성 vs. 아이폰, 나이키 vs. 아디다스 비교

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4. 구매 결정 (Purchase Decision)

🔹 "이걸 사야겠다!"

• 최종 선택을 하고 실제로 구매하는 단계
• 하지만, 이 단계에서도 변수가 있을 수 있음 (할인 행사, 추가 리뷰 확인 등)
• 예: 원래 A 브랜드를 사려고 했지만, B 브랜드가 20% 할인 중이라 변경

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5. 구매 후 행동 (Post-Purchase Behavior)

🔹 "잘 샀을까?"

• 제품 사용 후 만족 여부 결정 (만족 → 재구매 가능성↑, 불만족 → 반품 또는 부정적 리뷰)
• 만족: 브랜드 충성도 형성, 주변에 추천
• 불만족: 환불 요청, 부정적 후기 작성, 경쟁사 제품으로 이동

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추가 개념: 구매 프로세스에 영향을 미치는 요인

✔️ 개인적 요인: 연령, 성별, 직업, 라이프스타일, 경제적 상황
✔️ 사회적 요인: 친구, 가족, 사회적 트렌드
✔️ 심리적 요인: 동기, 태도, 지각, 학습

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👉 예시로 쉽게 이해해보기
📱 "스마트폰을 사고 싶은 경우"

1. 문제 인식: "내 폰이 너무 느려졌어. 새 폰이 필요해!"
2. 정보 탐색: 친구에게 물어보고, 유튜브 리뷰 보고, 인터넷 검색
3. 대안 평가: "갤럭시 vs. 아이폰, 카메라는 어느 게 더 좋을까?"
4. 구매 결정: "아이폰 15로 결정! 하지만 색깔은 어떤 걸로 하지?"
5. 구매 후 행동: "오, 카메라 너무 좋아! 역시 잘 샀어" (만족) / "배터리가 너무 빨리 닳네…" (불만족)

이처럼 인간의 구매 프로세스는 여러 단계로 구성되며, 다양한 외부 요인의 영향을 받습니다